الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة
الطلبات والدفع
١. كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك تصفّح مجموعاتنا، إضافة المنتجات إلى سلة التسوّق، وإتمام عملية الشراء بخطوات بسيطة وسريعة.
٢. هل تقبلون الدفع عند الاستلام؟
نعم، يكون الدفع عند الاستلام متوفر في جميع المناطق.
٣. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
نعم، إذا لم يتم إرسال الطلب بعد، يمكننا مساعدتك في تعديله أو إلغائه.
الشحن والتوصيل
هل هناك رسوم توصيل؟
لا رسوم إضافية عند اختيار الاستلام من مركزنا في بشمزين، الكورة. ولكن تُضاف رسوم إضافية تتراوح بين 4 و5 دولارات أمريكية على الطلب، وذلك حسب موقع التوصيل.
٥. هل تقومون بالتوصيل في جميع أنحاء الشرق الأوسط؟
في الوقت الحاضر، التوصيل يشمل الأراضي اللبنانية فقط.
٦. كم يستغرق التوصيل؟
يستغرق التوصيل ٤–٧ أيام عمل بعد الشحن.
٧. كيف يتم تغليف المنتجات الغذائية؟
نغلف المنتجات بعناية باستخدام أساليب حفظ تقليدية وتغليف معزول لضمان الجودة.
٨. هل سأحصل على رقم تتبع؟
نعم، بعد شحن طلبك سيتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
المنتجات الغذائية والمربّى
٩. هل تستخدمون مكونات محلية؟
نعم، نعتمد على مكونات موسمية ومحلية كلما أمكن.
المطرّزات والحرف اليدوية
١٠. هل المطرزات يدوية؟
نعم، تُنفّذ يدوياً على يد حرفيين ذوي الخبرة من الشرق الأوسط.
١١. هل يمكنني طلب تصميم خاص؟
نعم، يشمل الأسماء أو الخط العربي حسب الطلب.
الدعم والتواصل
١٢. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو مختلف؟
يرجى التواصل معنا خلال ٧ أيام وسنقوم بحل المشكلة فوراً.
١٣. هل يمكنني إرسال المنتجات كهدية؟
نعم! نوفر تغليف هدايا وبطاقات مكتوبة يدوياً.
١٤. كيف يمكنني التواصل معكم؟
عبر واتساب خلال ساعات العمل.